Tegoroczna, jedenasta edycja raportu poziomu zadowolenia klientów branży motoryzacyjnej została stworzona w oparciu o 14 296 kwestionariuszy internetowych, zebranych od niemieckich klientów i dotyczących 31 marek. Średni wiek ocenianych pojazdów wynosił dwa lata, a badanie opinii prowadzono od stycznia do lutego 2012 roku.

 

Warto przypomnieć, że badanie to opiera się na opiniach właścicieli o swych pojazdach oraz dilerach danych marek, a kwestionariusz dotyczy 67 atrybutów pogrupowanych w cztery kategorie określające stopień zadowolenia. Są to (w kolejności od najważniejszej kategorii):

 

- ogólna atrakcyjność pojazdu (27%), która obejmuje osiągi, stylistykę, wygodę oraz opcje wyposażenia
- koszty użytkowania (25%), uwzględniające zużycie paliwa, opłaty ubezpieczeniowe oraz koszty obsługi serwisowej/napraw
- jakość i niezawodność pojazdu (24%)
- stopień zadowolenia z poziomu usług oferowanych przez dilera marki (23%).

 

Japońska niezawodność
Zważywszy, iż średni stopień zadowolenia posiadaczy pojazdów w Niemczech utrzymywał się w 2012 roku na poziomie 782 punktów, wynik firmy Mitsubishi Motors o wartości 799 punktów oraz trzecia pozycja w rankingu producentów potwierdza reputację produktów tej marki jako niezawodnych, bezpiecznych i przewidywalnych w użytkowaniu.

 

Wysoka jakość wykonania
Jednym z największych odkryć przeprowadzonego w 2012 roku badania jest rozbieżność między oczekiwaniami klientów a rzeczywistym doświadczeniem związanym z posiadaniem pojazdu wśród osób, które kupując nowy samochód w Niemczech mogły skorzystać z rządowego programu dopłat i złomowania starych pojazdów.

 

Cytaty z raport instytutu J.D. Power and Associates oraz AUTO TEST: Wyniki badania pokazują, iż poziom zadowolenia klientów, którzy kupili nowy samochód średnio dwa lata wstecz poprzez program dopłat i złomowania starych pojazdów, jest o 30 punktów indeksowych niższy od stopnia satysfakcji nabywców, którzy nie skorzystali z rządowego programu.

 

Nabywcy, z których wielu posiadało wcześniej samochód używany, miało wysokie oczekiwania dotyczące nowego pojazdu, spodziewając się bezproblemowego użytkowania oraz wzorcowej obsługi serwisowej. Klienci ci wykazywali również wysoką wrażliwość na cenę, a tacy nabywcy należą do najbardziej krytycznych grup konsumenckich.

Skoro program złomowania starych pojazdów w największym stopniu zwiększył wolumen sprzedaży w segmentach A i B, drugie miejsce modelu Colt w ranking pojazdów w segmencie małych samochodów potwierdza wysoką jakość i niezawodność pełnej oferty modelowej marki Mitsubishi, nie wyłączając tańszych modeli.

 

Ponadto pochwała należy się również niemieckiej sieci dilerskiej firmy Mitsubishi Motors Deutschland, która dzięki rzetelnej obsłudze i wysokiej jakości usług spełniła surowe wymagania (niemieckich) klientów, a w szczególności niezwykle wysokie oczekiwania tych nabywców, którzy po raz pierwszy zdecydowali się na zakup nowego pojazdu.

 

W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z Kingą Lisowską tel. +48 22 46 31 875,+48 22 46 31 800 w.175, 0 609 290 133, kinga.lisowska@mitsubishi-motors.pl Zdjęcia wszystkich modeli przeznaczone do publikacji znajdują się w internetowym serwisie prasowym www.press.mitsubishi.pl  Dla przedstawicieli mediów przeznaczona jest również strona Mitsubishi Motors Corporation: https://library.mitsubishi-motors.com/contents/